A101’in “Hadi” Uygulaması ve Tom Bank

A101 zincir marketlerinin başlattığı Hadi Kart uygulamasını duymayan kalmamıştır. Market çalışanlarının, bu kartları tanıtmak için yoğun çaba gösterdiğine hepimiz şahit olduk. Bazıları bölgesinde kapı kapı dolaşarak kartları bizzat dağıttı. Bu, projenin ne kadar ciddi ve büyük hedeflerle başlatıldığını gösteriyor...

Fikir aşamasında oldukça iyi planlanan ve piyasaya sürülen bu uygulama, kısa sürede Tom Bank adıyla bir banka haline geldi. Ancak uygulamanın özellikle teknik açıdan hâlâ birçok aksaklık içerdiği açıkça görülüyor. Örneğin, Android kullanıcıları uygulamanın yavaş açılmasından şikâyetçi; buna karşılık iOS kullanıcıları uygulamayı daha sorunsuz kullanabiliyor. Ayrıca, vatandaşların dağıtılan kartlarını yaz sıcağında arabada unutmaları durumunda yamulmalar yaşandığını da belirtmek gerekiyor...

Hadi’den Tom Bank’a Geçiş

Hadi Kart’ın Tom Bank’a dönüşümüyle birlikte, milyonlarca kullanıcı bir anda bu yeni sistemin parçası oldu. Kredi ve taksitli alışveriş seçenekleri devreye girdi. Vatandaşların kredi ya da taksitli alışverişe olan ilgisi, sistemin büyümesine önemli katkı sağladı. Ancak buradan kaynaklanan sorunlar, kısa sürede uygulamanın itibarını zedelemeye başladı...

Kart Limiti Şikayetleri

Tom Bank’ın en büyük eleştirileri, kullanıcıların kartlarına tanımlanan limitlerle ilgili. Kredi limitlerinin sık sık keyfi olarak artırılması, düşürülmesi veya tamamen kapatılması, kullanıcılar arasında ciddi rahatsızlık yarattı. Birçok kullanıcı, hiçbir geç ödeme yapmadığı ve borçlarını düzenli olarak ödediği hâlde limitlerinin düşürüldüğünü belirtiyor...

Bankacılık sistemlerinde güven ve istikrar çok önemlidir. Geleneksel bankalarda kredi ödemelerini düzenli yapan kişiler güvenilir müşteri olarak görülür ve genellikle kredileri artırılır. Ancak Tom Bank’ın bu noktada, güven tesis etmek yerine belirsizlik yarattığı görülüyor...

“Bankacılığı Öğretmeye Geldik”

Tom Bank’ın iddialı sloganı olan “Bankacılığı öğretmeye geldik” büyük bir vaat içeriyor. Ancak bu iddianın uygulamada karşılık bulup bulmadığı tartışmaya açık. Bankacılığı gerçekten bilen bir sistem, müşterilerinin güvenini kazanmayı ve onların finansal alışkanlıklarına göre hareket etmeyi öncelik haline getirir. Oysa Tom Bank, kullanıcıların limitlerini yönetirken keyfi bir tavır sergiliyor gibi görünüyor...

Kullanıcı Deneyimi ve Sistemin Sorunları

Tom Bank’ın yaşadığı sorunların büyük bir kısmı, sistemin yeterince oturmamış olmasından kaynaklanıyor olabilir. Yeni bir uygulama ve banka sistemi olarak bocalama döneminde olması muhtemel. Ancak bu durum, kullanıcılar açısından memnuniyetsizlik yaratıyor. Her geçen gün artan şikâyetler, kullanıcı deneyimini olumsuz etkiliyor ve müşteri kaybına yol açıyor...

İddialı Sözler, Zor Hedefler

Tom Bank, Hadi Kart ile başladığı yolculuğu bir banka olarak sürdürürken iddialı bir pozisyon aldı. Ancak kullanıcı memnuniyetini sağlayamayan, sistemsel sorunlarını çözemeyen bir uygulama, büyük vaatlerle yola çıkmış olsa da başarıyı sürdüremeyebilir...

Eğer Tom Bank gerçekten bankacılığı öğretmeye geldiyse, önce müşterilerinin güvenini nasıl kazanacağını öğrenmeli. Çünkü güven olmadan hiçbir finansal sistem ayakta kalamaz... Sevgilerimle

Gazeteci Ali ERTURAN

gazetecialierturan@gmail.com